Organizacja i nadzorowanie obsługi pojazdów samochodowych. Kwalifikacja M.4

Opis

W bogato ilustrowanym podręczniku omówiono zagadnienia z zakresu organizacji i nadzorowania obsługi pojazdów samochodowych. Przedstawiono w nim organizację przedsiębiorstwa samochodowego i procesu obsługowo-naprawczego, sposoby gospodarowania częściami zamiennymi, materiałami eksploatacyjnymi i akcesoriami, zasady recyklingu i postępowania z odpadami użytkowymi, elementy wyposażenia serwisu, systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie samochodowym, metody analizy pracy serwisu oraz podstawy posługiwania się dokumentacją serwisową. Materiał nauczania uzupełniono praktycznymi przykładami oraz opisami przykładowych programów komputerowych stosowanych w przedsiębiorstwach samochodowych. Na końcu każdego rozdziału zamieszczono pytania i ćwiczenia kontrolne, umożliwiające sprawdzenie stopnia opanowania podanych wiadomości. Podręcznik przystosowano do wykorzystania przez kolejne roczniki uczniów (tzw. podręcznik wieloletni). Wchodzi on w skład zestawu podręczników przygotowywanego przez WKŁ zgodnie z nową podstawą programową kształcenia w zawodach (z 2012 roku).   Odbiorcy: uczniowie techników samochodowych kształcący się w zawodzie technika pojazdów samochodowych (311513) i zdobywający kwalifikację M.42 Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych, jak również osoby zdobywające tę kwalifikację w ramach kształcenia indywidualnego i zajmujące się praktyczną działalnością w zakresie obsługi pojazdów samochodowych. Nr ewidencyjny w wykazie podręczników MEN: 20/2016.

Podręcznik może być wykorzystywany do kształcenia w zawodach szkolnictwa branżowego zgodnie z podstawą programową 2017 w zakresie kwalifikacji MG.43 oraz zgodnie z podstawą programową 2019 w zakresie kwalifikacji MOT.06. Spis treściWprowadzenie 51. Organizacja przedsiębiorstwa samochodowego 71.1 Schemat organizacyjny przedsiębiorstwa 71.2 Zakres obowiązków pracownika 101.3 Zarządzanie zasobami ludzkimi 141.4 Kompetencje personalno-społeczne 161.5 Systemy motywacyjne 171.6 Wynagradzanie pracowników 181.7 Organizacja przestrzeni w serwisie 221.8 Sprawdzenie wiadomości 292. Organizacja procesu obsługowo-naprawczego 302.1 Rodzaje obsług 302.2 Umówienie klienta do serwisu 332.3 Przyjęcie pojazdu do serwisu 372.4 Proces naprawy/przeglądu 472.5 Wydanie pojazdu po naprawie 522.6 Organizacja naprawy blacharsko-lakierniczej 572.7 Programy komputerowe 802.8 Sprawdzenie wiadomości 873. Gospodarka częściami zamiennymi, materiałami eksploatacyjnymi i akcesoriami 933.1 Dostawy 933.2 Rotacja zapasów magazynowych 963.3 Marża 973.4 Rabat 973.5 Dokumenty magazynowe 983.6 Organizacja przestrzeni magazynowej 1013.7 Identyfikacja części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych 1033.8 Dobór części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych 1043.9 Sprawdzenie wiadomości 1064. Zasady recyklingu i postępowania z odpadami użytkowymi 1084.1 Podstawowe pojęcia 1084.2 Odpady produkowane w przedsiębiorstwie samochodowym 1094.3 Gospodarka odpadami 1104.4 Recykling pojazdów samochodowych 1134.5 Sprawdzenie wiadomości 1185. Wyposażenie serwisu 1195.1 Warunki, jakie powinno spełniać wyposażenie serwisu 1195.2 Dozór techniczny 1225.3 Prawna kontrola metrologiczna 1235.4 Okresowa kontrola i wzorcowanie 1255.5 Obsługa i konserwacja urządzeń, przyrządów i narzędzi warsztatowych 1265.6 Wyposażenie stacji kontroli pojazdów 1275.7 Badania techniczne pojazdów 1295.8 Sprawdzenie wiadomości 1316. Systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie samochodowym 1336.1 Geneza kontroli jakości 1336.2 System zarządzania jakością ISO 9001 1356.3 Badanie stopnia zadowolenia klientów 1386.4 Zarządzanie reklamacjami 1456.5 Sprawdzenie wiadomości 1467. Analiza pracy serwisu 1487.1 Parametry pracy serwisu 1487.2 Wskaźniki pracy serwisu 1487.3 Optymalizacja pracy serwisu 1507.4 Sprawdzenie wiadomości 151Posługiwanie się dokumentacją serwisową – ćwiczenia 152Bibliografia 181Źródła fotografii 182Załącznik 183W bogato ilustrowanym podręczniku omówiono zagadnienia z zakresu organizacji i nadzorowania obsługi pojazdów samochodowych. Przedstawiono w nim organizację przedsiębiorstwa samochodowego i procesu obsługowo-naprawczego, sposoby gospodarowania częściami zamiennymi, materiałami eksploatacyjnymi i akcesoriami, zasady recyklingu i postępowania z odpadami użytkowymi, elementy wyposażenia serwisu, systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie samochodowym, metody analizy pracy serwisu oraz podstawy posługiwania się dokumentacją serwisową. Materiał nauczania uzupełniono praktycznymi przykładami oraz opisami przykładowych programów kompu