Poltext
Jakość kosztuje. Studium zarządzania sprawnością procesów organizacji
84,92 zł
Dostawa od 10,99 zł
bonito.pl Zobacz w sklepie Opis
Jakość kosztuje. Studium zarządzania sprawnością procesów organizacji. Niepełna gwiazdka na froncie okładki zawiera ważny przekaz: ocena jakości produktów i usług przez klientów, wyrażana typowo za pomocą liczby gwiazdek, wskazuje poziom spełnienia ich oczekiwań. Niepełna oznacza, że jakość produktu lub usługi może być lepsza. Jak to osiągnąć? O tym jest ta książka.
Autor stawia fundamentalne z punktu widzenia teorii i praktyki pytanie: na czym polega zarządzanie jakością (ZJ) w organizacji?
W książce przedstawia modele zjawisk kształtujących jakość na poziomach operacyjnym, taktycznym i strategicznym.
Kluczowe znaczenie przypisuje przyporządkowaniu zasobom w procesie – potencjału, w