Jakość procesów usługowych w jednostkach organizacyjnych samorządu terytorialnego - Alicja Gębczyńska - książka wyd. 2013
22,20 zł 27,75 zł
tezeusz.pl Zobacz w sklepie Opis
Książka omawia zagadnienia zarządzania jakością w usługach publicznych świadczonych przez jednostki samorządu terytorialnego. Autorka przedstawia podejście procesowe do organizacji pracy urzędów, analizuje metody oceny jakości oraz wskazuje narzędzia usprawniania usług publicznych, m.in. poprzez wdrażanie standardów ISO. Publikacja opiera się na rzeczywistych przykładach i badaniach, co czyni ją praktycznym przewodnikiem dla pracowników administracji oraz studentów zarządzania i administracji publicznej.